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著者:06期生 辻井 剛 ―――― はじめに 基本的に、接客にマニュアルなどは存在しない。 その場その場の臨機応変な対応が、接客の基本である。 マニュアル通りの行動は、客にとってもあまり好ましくなく、 本来、このようなものは書きたくはないが、 「接客がうまくいかなかった」という話をよく部会にて耳にしていた為、 今回こうして、ここに書き込む事を決めた。 どうしても接客の仕方がわからず、指針が見えないという人は、 この項を参考に、自分なりに考えて行動していただきたい。 厳しい事を言うようだが、この程度の接客は、 「社会の常識」だと思っておいた方が良い。 今ならまだ、「学生による行事の学生のささやかな失敗」程度で済まされる。 今の内に、接客の仕方を学んでおいて損はない。 私達が相手をしているのは、一般人である事を忘れないでほしい。 1.とにかく挨拶 これはあまりにも基本的過ぎて、書くのも馬鹿馬鹿しいが、 これすら出来ていない人がたまにいる。 別に、客がいない時に駄弁るのは勝手だが、 客が来た時に無視はありえない。 公私を混同してはいけない。私達が相手をしているのは、 一般人である事を忘れないで頂きたい。 とにかく、いらっしゃったお客様には挨拶。 「こんにちは!」「アニメーション研究部です!」 これだけでも大分印象が変わる。 この時、相手の目を見て話しかけた方がなお良い。 人は目の合った相手の言葉の方が印象に残る傾向にある。 人が多い時は、一番手前の人に目を向ければOK。 2.声をかける 折角来ていただいたお客様を無視するのも良くない。 ただ、これはどうやっていいのかわからないという人も多いだろう。 そこで、私がイベント時によく心掛けていた事を、簡単に説明していきたいと思う。 まず、話しかける相手だが、 何も全員に話しかける必要は無い。 アニ研等、展示物をを見に来る客の多くは、 冷やかしであるパターンが多い。 そうした冷やかし客に声をかけても、逃げられるのがオチである。 よっぽど会話に自信の無い限りは、むやみに話しかけない方が良い。 そこで、少なからずアニ研に興味のある人に、声をかけるようにする。 目安としては、 5分以上ずっとそこにいる客 アニメ1本ずっと見続けて、まだ続きを見ようとする客 イラスト等展示物を何度もリピートして眺める客 ならば、少なからず興味があるものと見てよい。 加えて、1人で見ている客の方が、話を聞いてくれやすい。 他の客がいると、自分の言葉を聴かれるのが不安だと感じてしまう客もいる。 より確実に話しかけるならば、1人、または1グループで見ている客を 狙うと良いだろう。 あとは、自分の感覚や直感を信じる事。 「あ! この人アニ研に興味ある!」と感じたら、迷わず突っ込んで良い。 3.話題をふる 基本的に何を話してもOKだが、何も思いつかない場合は、 感想を聞く 質問を求める が、一番話題を作りやすい。 『感想を聞く』 タイミングとしては、アニメ一本見終わった後。 または、イラストを見ている最中。 話しかけ方としては、 「いかがですか? お客様。 もし、よろしければ、ご感想などをいただけると嬉しいのですが…。 部員の士気にも繋がりますので。」 「いかがでしょうか? お客様。 この中に、お客様の気に入ったイラスト等はございますでしょうか? もしよろしければ、教えていただきたいのですが…。」 などが例である。 この時、間違っても押し付ける様な真似だけはしてはいけない。 何を焦っているのか、たまに 「感想下さい」「感想を(投票用紙に)書いて下さい」 などと、押し付けてしまう人がいる。 これでは、客が逃げてしまう。 あくまで、行動は客の自由であり、 客にも選択の余地を与える事を忘れてはいけない。 加えて、(これは私なりの考えだが) 締めに「部員の士気に繋がる」等の発言をして、 「あなたの意見一つで、今後のアニ研の成長に繋がるのです!」(誇張表現) の様な空気を作ったほうが、客の意見がもらえやすい。 少なくとも、私は実際に接客をしていてそう感じた。 『質問を求める』 上記の流れで、少し空気が出来たら、 「…もし、アニ研の事で何かわからない事があればお答えしますが、 何か質問はございますか?」 などで、質問を求めると良い。一番簡単な話題づくりである。 これは意外と答えてくれる客が多いので、試してみると良い。 ただ、いきなり質問に入るのはお勧めしない。まずは先に会話の流れを作る事。 上記の内容の諸注意だが、 イントネーションの付け方には注意する事。 強調したい部分をしっかり相手に聞かせる事。 焦らず、ゆっくり話す事。 接客する気持ちさえあれば、これは自然と身に付くはずである。 これらの質問をして、何か答えをいただけた場合には、 その話題について可能な限り話を繋げる事。 (好きなイラストを教えていただけたら、 そのイラストの作者(部員)について、またはそのイラストそのものについて語る、など) 「特に無いです」と答えられた場合には、 軽く「そうですか(笑)、それは失礼致しました。」と、笑って終わらせる。 間違っても「そうですか…。ショボーン」みたいな空気を作ってはいけない。 話を切る時は、 「それでは、引き続きアニ研をお楽しみ下さい。」 等で、話をぶった切って良い。 あとは経験を積む事。自然に慣れる事。 一人の従業員にでもなったつもりでやった方がやりやすい。 なんなら、マンガやアニメのそういうキャラを参考にしてみるのも良い。 自分の意思を忘れずに。 名前 コメント
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過去ログ@まちBBS 千葉県八千代市スレッド 千葉県八千代市スレッドvol.2 千葉県八千代市スレッドvol.3 千葉県八千代市スレッドvol.4 千葉県八千代市スレッドvol.5 千葉県八千代市スレッドvol.6 千葉県八千代市スレッドvol.7 千葉県八千代市スレッドvol.8 千葉県八千代市スレッドvol.9 千葉県八千代市スレッドvol.10 ◎◎◎八千代中央駅利用者◎◎◎ ○●八千代中央駅利用者2●○ 東洋高速八千代緑ヶ丘について語ろう
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41 :優しい名無しさん:2014/01/26(日) 16 27 29.11 ID TIjSA9lq ADHD・ADDには接客、販売、クリエイティブ職が向いてるとネットにあったが コミュ障も併発してるから無理ぽ もう駅でティッシュ配りするしかないのか? 45 :優しい名無しさん:2014/01/26(日) 22 01 15.65 ID H+4Yxm30 41 俺はほとんど接客だけど事務の100倍ADHDに接客は向いてると思う ありがとうって言われた後の報酬感がどんどんやる気沸かせてくれる コミュ障はほとんどのADHDとは無縁だと思うよ 深い付き合いが苦手なのはわかるけど逆に接客的な応対は向いてるよ コミュ障は別だね よく言われる扁桃体が萎縮してんじゃねーの? 49 :優しい名無しさん:2014/01/27(月) 01 16 05.05 ID FpJBVYeC 私も工場で働いてみたけど接客・販売のほうが1000倍向いてると思ったよ ちなみにコミュ障。仕事だと割り切ればまあまあ上手くやれるよ お笑い芸人もそういう人が多いっていうよね コミュニケーションを取らなきゃいけない場合はパターンと定型文を頭に入れればいいだけだし これは日々反省して勉強していけばなんとかなる 始めはやってしまった!ってなるかもしれないけど 失敗しても責任は直に自分にくるから精神的に楽だよ 工場で失敗すると工場内での冷たい視線とか噂とかがあるから超絶怖い あいつらは人の悪いところを探して妄想で噂を流したり悪口しかやることがないからね 本当にコミュ力が必要なのは工場だと思った 愛想が良かっただけで嫌われたしね 工場は毎日同じ人間と関わらなきゃいけないからイジメの標的にもなりやすいし 工場は客から見られることがないからイジメが多いし ボダとかキチガイも多い。滅茶苦茶良い人も多いんだけどね 気が強くないと無理だね 自分が間違えてても逆ギレできるくらいのキチガイさがある人が向いてる 接客なら見せるっていうのも仕事の内だから店員同士で 悪い空気にならないように出来てると思う(イジメがあるところはあるけどね) 人当たりの良い人が多かったよ 上辺だけの付き合いというか無駄に踏み込んでこない。 良い距離を保ってくれる 毎日違う客と関わっていると知らない間にストレス発散になってるし やったことがないなら一回やってみるのがいいと思う 意外と向いてるかもしれない 51 :優しい名無しさん:2014/01/27(月) 01 36 47.11 ID wFAHbAQw レセプションで接客やっていたけど客多すぎでやる事山積みになった時とか忙しかったな。 頭の整理が追い付かなくてうっかりなにをやるのか忘れちゃったりして あと研修で習って覚えた定型文以外の中途半端なことを客に聞かれた時とか融通効かないから答えられなくて大変だった。 人間関係も超ピリピリしていて最悪だったから今のデータ入力まじで天国 97 32[sage] 2013/12/08(日) 12 15 02.01 ID xYb4GZqY 上で今までした仕事をマシだった順に洗い出してみるといいと助言もらったので… 事務は当時「嫌いな上司達と常に顔を突き合わせてるだけで息が詰まった」と精神的に参ってただけで 仕事自体の向き不向きは結局分からないままだったような気がする 販売・接客は仕事はできなかったけどお客さんの喜ぶ顔を見ると嬉しくて自分も自然と笑顔になれた サービスカウンターで包装や宅急便、商品券の交換と言われるとパニクる、必ず何かしら忘れるわで駄目 レジ打ちや袋詰めだけなら人より早く違算もなく、お客さんからも「あなたのレジは安心できる」と言ってもらえたし、 仕事上がった後で店で買い物してると「おつかれ!」と声を掛けてくれるお客さんも沢山いてお客さんには恵まれてた たぶん、目配り気配り速さが必要な接客は向かないけど自分としては一番充実した仕事だった けど上司からの嫌われようが半端なく無能なのもあって部署移動の繰り返し→自主退職の流れで、ここに限らず どの職場でも自分は上司に嫌われまくって針のむしろだった(年齢の近い先輩や後輩なんかとは上手く付き合えた) それこそ自分は理屈っぽいとこがあって可愛げもないし、知らないうちに人を不快にさせてしまってるのかも知れない また長文ですみません、でもこのスレのおかげでやっと自己分析するまでに至った、ありがとう
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スタッフスタッフの人数を増やすには スタッフ一覧 接客お客様のお願い お客様に出す料理 スペシャルなお客様と常連さん 来店するスペシャルなお客様が確定するタイミング 満席でスペシャルなお客様が店内に入れない場合 その他 スタッフ スタッフを雇う&雇いなおす&スタッフのきせかえが出来る スタッフの選びなおしはカフェコインなしでできる ピグともからスタッフを選ぶ場合は、無断でスタッフにされると不快に感じる人が中には居るので選ぶ前に相手に一言断りを入れるのが無難 一度雇ってしまうと解雇出来ないので注意が必要(画面上で動く物体が増えると、その分処理が重くなる) スタッフの人数を増やすには お手伝いレベルを上げていくとスタッフを雇える人数が増えていく 雇う際にはカフェコインが必要 lv 人数 カフェC lv1 1 0 lv8 2 5,000 lv20 3 20,000 lv40 4 100,000 lv60 5 300,000 lv80 6 500,000 スタッフ一覧 接客 お客様のお願い お客様が欲しがっている調味料→3ポイント お客様が欲しがっているものではない調味料→2ポイント あいさつ→1ポイント お客様のお願いに応えずに放置してもペナルティは無し お客様に出す料理 カウンター上の料理の内のいずれかを配膳する 優先サーブを利用している場合は、サーブしている料理を配膳する お客様が椅子に座った瞬間にそのお客様に出す料理が確定する カウンターの上に料理がなければ、席についてしばらくした後にお客様は泣いて帰る(来客ペースが下がる) スペシャルなお客様と常連さん カウンター上の料理の内のいずれかが好物のスペシャルなお客様、又は常連さんが来店する 優先サーブを利用している場合は、サーブしている料理が好物のスペシャルなお客様が来店 カウンターの上に料理がなければ常連さんが来店する 来店するスペシャルなお客様が確定するタイミング 接客ポイントが満タンになった後、新たなお客様が画面上に出現する瞬間 その為、閉店中にお客様のお願いに応えると、新しく出現するスペシャルなお客様の抽選は行われない(再び開店するまで保留される) 満席でスペシャルなお客様が店内に入れない場合 他の一般客同様、しばらく待たせたままにすると泣いて帰る その場合、満タンになった接客ポイントはすべて消滅する 満席の場合は閉店して店外で待っているスペシャルなお客様に一度帰って貰い、空席が出来てから再度開店して来店して貰うと良い 画面上からスペシャルなお客様が消えた後、改めて再登場する 再来店、再々来店は可能だが、それ以降は店外で待たせて泣いて帰らせたのと同じ扱いになる その他 体力が残っていない時にはお客様のお願いは発生しない
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これまで食べ歩いた店2 中華そば卍 ラーメンショップ平泉店 ラーメンショップ平泉店2 中華麺房 典昭 中華麺房 典昭2 中華麺房 典昭3 天狗らあめん 遠山之里内館山 麺屋麦亭 斑鳩 なる鴨 なる鴨2 なる鴨3 なる鴨4 なる鴨5 なる鴨6 氷点麺の店 松月 山岡家 泉店 山岡家 泉店2 味のちんちん亭 ミンミン亭 ミンミン亭五十人町店 麺鶏亭 八千代軒 蒲町店 芳々亭 麺屋桂 蔵 らーめん 蔵2 らーめん 蔵3 みそ膳 ゑんどうや 八珍チャイナ 一風 壱萬館 樺太屋 樺太屋2 樺太屋3 石巻飯店 海味家 海味家2 海味家3 小岩井農場「牧場館」 いろは食堂 高清水 いろは食堂 高清水2 麺匠むさし坊 麺匠むさし坊2 麺匠むさし坊3 麺匠むさし坊4 ちゃぐちゃぐ宝介迫店 ちゃぐちゃぐ宝介迫店2 ちゃぐちゃぐ宝介(迫店)3 ちゃぐちゃぐ宝介迫店4 ちゃぐちゃぐ宝介迫店5 ちゃぐちゃぐ宝介迫店6 蔵八亭佐沼店 ゆたか食堂 大王 源来軒 楓林 ラーメンショップコスモス ラーメンショップねぎっこ築館店 かっぱ亭 中国料理 豊園 中華料理 豊園2 ZUNDA(大和町店) ラーメン 大吉 橙ヤ 宝介一関店 修坊松森店 桃源花 桃源花(富谷店)2 桃源花(富谷店)3 らーめん 飛龍 蔵亭 ま心 えんどう 麺房 大喜 天下一品 (仙台バイパス店) ながれ食堂 たいらん りゃん たいらん りゃん2 味仙ー名古屋空港 麺一(利府店) らーめん屋本舗(利府店) 味よし(吉成分店) 味よし(吉成分店)2 ミンミン亭-山目 太湖楼 太湖楼2 南蛮屋 中華亭(白石本店) 龍亭 龍龍 麺組 三四郎 すえひろ ときわや食堂 光華飯店 バーミヤン(涌谷) バーミヤン(涌谷)2 バーミヤン(涌谷)3 バーミヤン(涌谷)4 湖月 くるまやラーメン築館店 九一麺 九一麺2 蘭亭 麺友 ホワイト餃子の店 さがの 一の麺 紅華 いろは古川南町支店 かのや食堂 味平 お食事処 かき道楽 大盛屋4号線店 幸楽苑一関店 石川五右衛門 味よし仙台駅前店 味よし(東中田店) らーめん せん家(南仙台店) 番丁ラーメン(本店) 志のぶ本店 満天 長寿飯店 うま八 はっぽう くいしんぼう 味噌○ラーメン壱源 中国料理 大代飯店 みそ源 王水(蛇田本店) カインズキッチン(富谷) 柳家仙台店 柳家(仙台店)2 天下一品ラーメン(台原店) 味の新宮(小鶴店)
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目的:プレゼン道場?参加希望者に気持ちよく参加してもらうため、参加確認~参加までのフォロー?をする。 具体的には ■対一般参加者対応 ①参加申込用「ふぉーむまん」の設定? ②参加申込者への「参加確認メール?」の送信 ③当日参加者へ「お礼メール?」の送信 ■道場開催のための準備 ①申し込み状況をMLに送信 ②参加者名簿?の作成 ③参加者名札?の作成
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82 名前:名無したんはエロカワイイ[sage] 投稿日:2007/01/18(木) 22 31 29 ID MoCOXd8V 光秀「よく来ましたね、注文はどうしますか…?」 佐助「え~っと、どれにしようかなー?」 光秀「あと3人接客したら休憩に…」 佐助「へっ?」 光秀「早く選んでくださいよ…早くしないとどうなるか…」 佐助「ひっ…、じゃあチーズバーガー3つ…」 光秀「セットにはしないのですか…?ククク…」 佐助「あっ…、じゃあお願いします…」 光秀「サイズアップも出来ますが…?」 佐助「いや、そんなに食べられないんで…」 光秀「ククク…アーッハッハッハ!私の勧めたモノが食べられないと…?」 佐助「じゃ、じゃあ、それで……、代金です」 光秀「ほぅ…諭吉ですか、釣りは要りませんね…」 佐助「そ、そんな……、い……、いや…いいです………、持ち帰りでお願いします」 光秀「包装が面倒ですね…今…この場で食べなさい!ハハハハ!ほらほら、ポテトを詰め込んであげますよ!」 佐助「あ…はい…もぐもぐ、…おいひいでふ…」 光秀「ククク……美味しいですか?………貴方、もうおしまいですよ」 佐助「?」 光秀「後ろがつかえているんですよ、用が済んだら早く立ち去りなさい!ククク、ハハハハ!」 佐助「ひいぃぃぃ……」 光秀「明日も来てくださいね?来なかったらこちらから行きますよ…フハハハハ!」 佐助「ウソダローン」
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HSI/064 C 接客する巴/仲居頭 女性 パートナー 怪しむ巴/仲居頭 女性 レベル 3 攻撃力 3500 防御力 6000 【女将はすぐにまいります。お上がりになって、お待ちください】《リーダー》 【スパーク】【自】〔リング〕あなたのベンチの『花咲くいろは』の称号が3種類以上なら、あなたは1枚引く。 作品 『花咲くいろは』 関連項目 『花咲くいろは』 怪しむ巴/仲居頭 称号に“仲居”を含むカード
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【検索用 おしかけうぇいたーとゆめのよる 登録タグ 2014年 VOCALOID mayuko お 曲 曲あ 鏡音リン 鏡音レン】 + 目次 目次 曲紹介 歌詞 コメント 作詞:mayuko 作曲:mayuko 編曲:mayuko 唄:鏡音リン・レン 曲紹介 「夜が明けて夜が来ます。」 「その夜は明けますか?」 曲名:『押し掛け接客係と夢の夜』(おしかけうぇいたーとゆめのよる) 歌詞 ひとつ釦の接客係(ウェイター)が 「○×△□(カクカクシカジカ)でお世話になります。」と 乗り込んできた午前4時 鶏も羊も夢の中 それでお前さんは何が出来るの 頬杖はネグリジェを乱した 間抜け面の接客係(ウェイター)は パチクリユビクリ瞬いて口を開いた お嬢様、あなた様はいとも容易く、私めの 想定を転がして 裏切りの口付けをくださるのですね 御託はミルクに溶かし込んで ティーカップに色あせた蒸留酒(ブランデー) 染み付く湯気の行方より 正答を待ち焦がれる つまり お前は頭がおかしいのね 最初からわかっていたけど 注文(オーダー)が欲しいのならば 今すぐ消えなさい 「申し訳ありません。聞こえません。」と そう言った ひとつ釦の接客係(ウェイター)は 素晴らしい手付きで砂糖鉢を投げた 壁に砕けた陶磁器の破片を拾い上げ笑い出す 嘘吐き女の注文(ざれごと)は お砂糖と一緒に煮詰めて塵(ごみ)の中 仕舞い込んで差し上げます さあお早くお召し変えなさって 手を引かれて午前3時 誰もいない調理場(キッチン)へ 一人きりのお茶会は 粘ついた夜の香りのクッキーで頂く罪の味 ほろ苦い夢の味 つまり 私は頭がおかしいのね 認めたくは無いけれど 傍らに佇む接客係(ウェイター)が嬉しそうに笑う 上手に召し上がってカップを置いたら 思い出すよ 君を護るウサギの騎士 鎧(かっちゅう)のメイドは塵取りを片手に 話し相手のミス・ジョンソン 陽気な庭師はミスター・メアリ 御伽噺の箱庭で 不作法なお前にあげる役はないの それでも居座りたいなら 今すぐにお口を縫い付けて そして惡戯な指先が時計の針を戻すたび 招かれざる僕は 名も無き誰かを 演じるのさ 愛しい君は今日も檻の中 + 色分け歌詞 鏡音リン・鏡音レン ひとつ釦の接客係(ウェイター)が 「カクカクシカジカでお世話になります。」と 乗り込んできた午前4時 鶏も羊も夢の中 「それでお前さんは何が出来るの。」 頬杖はネグリジェを乱した 間抜け面の接客係(ウェイター)は パチクリユビクリ瞬いて口を開いた 「お嬢様、あなた様はいとも容易く、 私めの想定を転がして裏切りの口付けをくださるのですね。」 御託はミルクに溶かし込んで ティーカップに色あせた蒸留酒(ブランデー) 染み付く湯気の行方より正答を待ち焦がれる つまりお前は頭がおかしいのね 最初からわかっていたけど 注文(オーダー)が欲しいのならば 今すぐ消えなさい 「申し訳ありません。聞こえません。」と そう言ったひとつ釦の接客係(ウェイター)は 素晴らしい手付きで砂糖鉢を投げた 壁に砕けた陶磁器の破片を拾い上げ笑い出す 嘘吐き女の注文(ざれごと)は お砂糖と一緒に煮詰めて塵(ごみ)の中 仕舞い込んで差し上げます さあお早くお召し変えなさって 手を引かれて午前3時 誰もいない調理場(キッチン)へ 一人きりのお茶会は 粘ついた夜の香りのクッキーで頂く罪の味 ほろ苦い夢の味 つまり私は頭がおかしいのね 認めたくは無いけれど 傍らに佇む接客係(ウェイター)が嬉しそうに笑う 上手に召し上がってカップを置いたら 思い出すよ 君を護るウサギの騎士 鎧(かっちゅう)のメイドは塵取りを片手に 話し相手のミス・ジョンソン 陽気な庭師はミスター・メアリ 御伽噺の箱庭で 不作法なお前にあげる役はないの それでも居座りたいなら 今すぐにお口を縫い付けて そして惡戯な指先が時計の針を戻すたび 招かれざる僕は 名も無き誰かを演じるのさ 愛しい君は今日も檻の中 コメント いいね!! -- 名無しさん (2014-07-12 09 21 17) マイリスコメント「夜が明けて夜が来ます」も曲紹介に書いてください。 -- 名無しさん (2014-07-14 15 23 38) いつもよりストーリーが見えにくいような気がする……。 -- 名無しさん (2014-07-24 22 34 57) 黒髪リンちゃんだったけど、creamと関係あったりするのかな? -- 名無しさん (2014-12-27 22 12 49) 大好き -- 名無しさん (2014-12-28 02 00 56) 青茨のと関係あり? -- 名無しさん (2015-09-17 19 29 37) 名前 コメント
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轟 八千代 轟八千代(とどろき やちよ)がデザインされたカード群。カスタムパックVol.2 第1弾時点で11種類が存在する。 緑色のカードが多くを占める。 ワグナリアのチーフ。就業歴はスタッフの中でも長い。 常に笑顔を絶やさず、独特な雰囲気を醸している。 腰には本物の日本刀を帯刀している。 白藤を尊敬しており、その話となると同じ話を何時間もしゃべり続ける。 声優は喜多村英梨。 カード一覧 《轟 八千代(022)》 《轟 八千代(041)》 《轟 八千代(052)》 《轟 八千代(053)》 《轟 八千代(054)》 《轟 八千代(055)》 《轟 八千代(056)》 《轟 八千代(068)》 《轟 八千代(212)》 《轟 八千代(216)》 《轟 八千代(P016)》 コンビ 《伊波 まひる&轟 八千代(027)》 《白藤 杏子&轟 八千代(049)》 《白藤 杏子&轟 八千代(050)》 《轟 八千代&山田 葵(051)》 《轟 八千代&白藤 杏子(225)》 支援カード 発動キー 《白藤 杏子(046)》 《佐藤 潤(057)》 《八千代のお願い》 関連項目 『WORKING!!』 【ワグナリア】 種島 ぽぷら 小鳥遊 宗太 伊波 まひる 佐藤 潤 相馬 博臣 山田 葵 白藤 杏子 音尾 兵吾 松本 麻耶 阿良々木 火憐 美樹 さやか 涼月 奏 川嶋 亜美 ダージリン 王 大河 内田 編集